Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En ESENCIAL NOVA nos importa que recibas tu pedido de manera satisfactoria. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través del correo electrónico asuserviciocliente@gmail.com o mediante WhatsApp al +56 9 5401 173.

Te recomendamos leer atentamente los siguientes términos antes de realizar una compra.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber ingresado a preparación o procesamiento, por lo que no será posible cancelar la orden.

Si la devolución es aceptada por motivos ajenos a errores de ESENCIAL NOVA, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Producto dañado o defectuoso

Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una solución.

Para iniciar el proceso debes enviar un correo a asuserviciocliente@gmail.com o escribir al WhatsApp +56 9 5401 173 adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Nombre y apellido.

  • Fotografía o video del producto defectuoso.

  • Dirección de entrega.

  • Número telefónico y correo electrónico de contacto.

En algunos casos se podrá solicitar evidencia adicional para evaluar la situación.

Si corresponde, ESENCIAL NOVA podrá ofrecer el reemplazo del producto o la solución que considere adecuada según el caso.

DEVOLUCIONES

Los productos devueltos deben encontrarse sin uso, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con su empaque original y accesorios incluidos.

Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por ESENCIAL NOVA podrán ser rechazadas.

Una vez aprobada la devolución, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

¿EN QUÉ CASOS NO SE REALIZAN REEMBOLSOS?

  • Solicitudes de cancelación realizadas después de las primeras 18 horas desde la compra.

  • Pedidos que ya se encuentren despachados o con seguimiento asignado.

  • Cambios de dirección solicitados después del procesamiento o envío del pedido.

  • Errores en la dirección ingresada por el cliente durante la compra.

  • Productos elegidos incorrectamente por parte del cliente cuando la descripción del producto se encuentra claramente especificada.

  • Casos de insatisfacción relacionados únicamente con expectativas personales distintas a la descripción del producto.

ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

ESENCIAL NOVA no se responsabiliza por retrasos o problemas de entrega ocasionados por errores en la información proporcionada por el cliente.

Las modificaciones de dirección solo podrán realizarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos por encargo.

  • Productos de cuidado personal o belleza cuando hayan sido abiertos o utilizados.

  • Artículos consumibles o perecederos.

  • Productos que presenten señales de uso indebido por parte del cliente.

DAÑOS O PROBLEMAS

Se recomienda revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos o corresponde a un artículo incorrecto, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para evaluar el caso.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria o al método de pago original dentro de un plazo aproximado de hasta 7 días hábiles.

ÁREA DE ENVÍOS

Actualmente ESENCIAL NOVA realiza envíos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Chile.

HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes:
08:00 a 17:30 horas.

Sábados:
08:00 a 14:30 horas.

CONTACTO

ESENCIAL NOVA

Correo electrónico:
asuserviciocliente@gmail.com

WhatsApp:
+56 9 5401 173

Sitio web:
https://esencialnova.com